Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Istinja Bottle, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de retourner votre commande dans ce délai.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- Non utilisé et non endommagé ;
- Avec ses étiquettes et son emballage d'origine, lorsque ceux-ci sont présents ;
- Accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
3. Produits non retournables pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits Istinja Bottle ayant été utilisés ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés.
Cette restriction s'applique conformément aux exceptions prévues par la réglementation relative au droit de rétractation.
4. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Le motif de votre demande de retour.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Adresse de retour : 150 IMPASSE DES MORILLES 26300 CHATUZANGE-LE-GOUBET
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
5. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de commande imputable à Istinja Bottle.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre votre colis.
6. Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article initial conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour, selon la première de ces éventualités.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :